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3月15日，青年女演員林琳奇在抖音及微博渠道發布的其自述“被困五星級酒店廁所超3小時”視頻經過登上微博熱搜并引發熱議。針對此事，北京麗思卡爾頓酒店（以下簡稱“酒店”）發布聲明，對林女士遭遇的意外事件再次深表歉意，目前酒店正設法與林女士取得聯系并進一步進行溝通和協商，希望雙方盡快達成和解。近幾年來，奢華酒店發生的安全、衛生等問題頻頻出現在人們的視野中，對于此次事件的發生，業內也在呼吁希望酒店方引以為戒，避免此類事件再次發生。

酒店道歉并希望和解

(資料圖片僅供參考)

北京麗思卡爾頓酒店發布聲明稱，“酒店對林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道發布的關于2022年12月29日被困酒店廁所事件非常重視。我們對林女士遭遇的意外事件再次深表歉意”。

聲明稱，事發當天，酒店團隊在得知情況后第一時間詢問客人情況并真誠地送去了慰問。酒店管理層亦當面對客人遭遇的意外表達了誠摯的歉意并提供了相關和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達成一致。目前酒店正設法與林女士取得聯系并進一步進行溝通和協商，希望雙方盡快達成和解。

據青年女演員林琳奇在其所發布的視頻中自述，衛生間內唯一能與外界取得聯系的壁掛電話是壞的，衛生間內沒有任何應急報警裝置。最后找來捆綁馬桶軟管的塑料扎帶擰門鎖螺絲，將門鎖破壞后逃了出來。事后她報了警，警方進行調解協商，但酒店方并未給出合理的解決方案。

北京麗思卡爾頓酒店還在聲明中表示，在事發后已立即對所有客房的門鎖、電話及其他硬件進行了排查和檢測，杜絕類似事件再度發生。

據萬豪酒店官網，麗思卡爾頓酒店品牌隸屬于萬豪酒店旗下的奢華酒店序列。同時，北京麗思卡爾頓酒店設施包含戶外花園、兩間餐廳及大堂酒廊、水療中心、健身中心、室內游泳池和數間會議室。據攜程App，3月15日該酒店房價在1866元／晚－5655元／晚不等。

客房檢查環節易出紕漏

如此奢華的酒店房間內硬件設施出現無法使用等情況，究竟是誰的紕漏？

一家五星級酒店的總經理告訴北京商報記者，“酒店客房的服務人員每天在清掃客房時，一般都會有檢查房間內基礎設施設備的規定動作，包括檢查燈、線路、電視等設備是否有損壞等現象，并且會拿起衛生間的壁掛電話進行試聽，如果電話中沒有‘嘟’的聲響，服務人員便會報維修，該房間便要等到維修好后才能對外出租”。

“但現在，不少高端酒店的清潔清掃服務都是由外包公司來完成，外包公司對酒店房間進行清掃都是按計件來結算用工成本，所以諸如此類的檢查流程就不會非常專業。因此有可能在檢查環節出現紕漏。”上述酒店總經理還表示。

其實酒店業出現此類安全問題并非個例。去年8月，顧客劉先生向媒體反映，無印良品北京酒店淋浴門打不開，其被困近兩小時，最終通過智能手表輾轉聯系前臺才被解救。而在后續協商過程中，媒體報道顯示，酒店曾提出免一晚房費和升級會員，但劉先生對此不滿意，希望酒店出具書面道歉信。

華美酒店顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱表示，當下，酒店業主前幾年的虧損累積有壓力，酒店資產的資產負債率有所上升，一些酒店還出現員工嚴重短缺、酒店硬件老化、管理水平和服務水平都有所下降等現象，種種因素疊加，就會出現此類偶發事件概率上升。

“酒店的管理層必須認識到，管理不到位造成的事故會對酒店的聲譽造成嚴重影響，希望酒店能引以為戒，避免此類事件再度發生。”趙煥焱還談道。

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