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(資料圖)

半月談 | 作者 張漫子

看上去高大上的智能電視機(jī)，觀眾開機(jī)后必須看完幾分鐘廣告；一部智能電視機(jī)要配好幾個遙控器，瀏覽節(jié)目時需切換不同遙控器、不同界面、不同平臺，不要說老人搞不明白，年輕人也會暈；想要暢通無阻看會兒電視，需購齊電視內(nèi)置會員、視頻網(wǎng)站電影會員、電視劇會員、少兒會員、體育會員，還需配合各種臨時增設(shè)的附加費(fèi)，“套娃式收費(fèi)”讓你防不勝防……無數(shù)糟心事，讓“看個電視太費(fèi)勁”“智能電視套路收費(fèi)”等話題頻繁登上熱搜，引發(fā)廣泛共鳴。

又貴又不友好，智能電視怎么讓觀眾看出“剝削感”了？

智能電視的收費(fèi)亂象，一方面源于服務(wù)商一味逐利造成的短視心態(tài)，另一方面是因?yàn)橹悄茈娨曅袠I(yè)上下游各自為戰(zhàn)、協(xié)同水平低，各方都試圖建立自己的內(nèi)容服務(wù)體系和會員體系，野蠻生長爭奪用戶、產(chǎn)業(yè)分工紊亂。

業(yè)內(nèi)人士表示，萬物互聯(lián)時代，軟件定義一切的邏輯讓硬件的位置悄然變化。誠然，智能電視誕生的初衷是好的：通過技術(shù)創(chuàng)新讓傳統(tǒng)的電視變?yōu)橐粋€功能多元的影音娛游載體。然而物極必反，在多個互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺將電視視為“家庭娛樂場景入口”并以高度熱情加入“客廳爭奪戰(zhàn)”后，智能電視的產(chǎn)業(yè)鏈條中，電視制造商、集成平臺牌照方、內(nèi)容提供方，都想從電視這個入口分走一杯羹。掌握內(nèi)容資源、技術(shù)優(yōu)勢的他們在重構(gòu)市場格局和產(chǎn)業(yè)生態(tài)后，并沒有把創(chuàng)新用在提升用戶體驗(yàn)上面，反倒出于利益愈發(fā)精耕細(xì)作于“宰客不商量”的會員模式，設(shè)置一道又一道門檻，倒逼用戶支付沒完沒了的會員費(fèi)。于是，廣大消費(fèi)者成為任人宰割的肥羊。許多觀眾甚至表示，已決定不再購買或者打開電視。

這顯然不是技術(shù)發(fā)展的初心。任何時代，只有服務(wù)于人、讓人類生活更便利更美好的創(chuàng)新，才可能有更廣闊的未來、可持續(xù)發(fā)展的土壤。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新不再向善向好，而是把侵犯消費(fèi)者權(quán)益、干擾內(nèi)容傳播和市場秩序作為一種習(xí)慣、一種快速變現(xiàn)的捷徑，技術(shù)創(chuàng)新也就走上了一條不歸之路。

就智能電視而言，在會員模式上“玩花活”，以限制用戶選擇、犧牲用戶體驗(yàn)、頻繁設(shè)置障礙的方式換取短期利益，無異于站在消費(fèi)者對立面。其下場只能是收視率的進(jìn)一步銳減、用戶的持續(xù)流失，最終只能被時代和大眾所拋棄，淡出歷史舞臺。

不要讓套路堵住自己的出路。屏幕后面的一個個人，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石。留住用戶才有發(fā)展可言。智能產(chǎn)品和服務(wù)的操作能否更加人性化、內(nèi)部生態(tài)的藩籬能否打破以更好地服務(wù)于人、用戶的觀看體驗(yàn)?zāi)軌蚋油〞场@些問題的解決，需要有關(guān)廠商充分傾聽各方聲音、尊重大眾使用習(xí)慣。說到底，要把社會利益擺在前面，把大眾擺在利潤前面，滿足大眾對更高品質(zhì)精神文化生活的期待，才有發(fā)展的前途。

2月7日，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)電視工作委員會聯(lián)合多家公司發(fā)出《關(guān)于規(guī)范智能電視收費(fèi)行為的倡議書》，倡議杜絕“套娃收費(fèi)”“套路收費(fèi)”，暢通投訴、咨詢和糾紛解決渠道，可視作行業(yè)向好一個新的開始。我們希望，電視這個陪伴我們走過近一個世紀(jì)的媒介、陪伴幾代人成長的朋友，多一些真誠，少一些套路，能夠再次為我們的生活帶來美好的記憶與改變。

標(biāo)簽： 智能電視 技術(shù)創(chuàng)新 用戶體驗(yàn)