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近日，由中國醫藥商業協會主辦、復旦大學管理學院承辦、歐加隆中國、波士頓咨詢（BCG）等多家企業共同支持和參與的“零售藥店健康卓越中心”首期零售行業戰略發展研討會的第三模塊會議“贏在未來，品牌塑造“在上海成功舉辦。

“零售藥店健康卓越中心”項目旨在通過政產學研多方跨界合作，旨在推動藥品零售行業的創新發展，共創藥品流通行業健康生態合作范本，賦能零售藥店企業的戰略轉型，讓藥店企業能夠提供從診斷到治療再到健康管理的全方位服務，滿足不同層次和不同類型的多元化多層次健康需求。

(相關資料圖)

生態共建：多方融合助力行業卓越發展

隨著“十四五”時期促進藥品流通行業高質量發展的指導意見出臺，政策助推下的醫藥零售行業進入了高質量發展的“快車道”。運用改革紅利，融合行業生態各方優勢資源，推動企業自身革新轉型，成為中國醫藥零售行業發展聚焦的核心課題。

“作為公共衛生和民生健康的重要組成部分，零售藥店一直以來在確保百姓用藥、滿足公眾多元健康需求、為人民群眾的健康保駕護航等方面發揮著重要作用。本次第三模塊會議的交流分享，相信能進一步賦能藥店企業把握政策方向、解讀產業規劃、探討優化運營模式，實現藥品零售行業高質量可持續的發展。”中國醫藥商業協會會長石晟怡在會議致辭中強調。

“隨著行業步入新發展階段，醫藥零售行業的發展必將以創新為引領。”復旦大學管理學院柴永敏主任在會議發言中指出，“作為‘零售藥店卓越健康中心‘項目的承辦方，我們希望助力更多企業管理者以科學管理的理論和方法，更好地去洞察行業、總結經驗，激發更多理論結合實踐的智慧碰撞，通過本次會議了解塑造連鎖藥店品牌的核心要素，賦能品牌致贏藥品新零售時代。”

作為中國醫藥零售創新模式的實踐先行者，歐加隆中國投身于多渠道、數字化創新模式的探索與實踐，并積極參與構建中國醫藥零售的新生態。歐加隆中國副總裁、經典品牌零售事業部負責人沈斌表示，“在數字化、全渠道的新零售時代，‘以患者為中心‘的服務理念將會貫穿于健康管理的各個環節，通過第三模塊’贏在未來，品牌塑造‘的會議內容，希望攜手行業各方探索出更多新思想、新方法、新規劃，助力構建更可及、系統、優質的醫藥零售服務網絡，為中國更多的患者帶去價值。”

“零售藥店與各行業協同合作能有效激發健康管理服務全流程的關鍵觸點，幫助連鎖企業最大化全鏈條服務的價值傳遞。”作為“零售藥店健康卓越中心”項目支持方之一的波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人、醫療健康專項中國區負責人陳白平針對第三模塊的會議內容指出，“將患者教育、疾病篩查檢測、會員制和長期管理等新服務結合數字化手段融入患者健康管理旅程的不同階段，對打造零售藥店差異化服務優勢、樹立卓越服務品牌十分關鍵。”

服務升維：提升藥店“顧客思維”與品牌影響力

第三模塊會議以“贏在未來、品牌塑造”為主題，圍繞數字化大數據思維與新零售、連鎖藥店企業的品牌塑造、以患者為中心的零售藥店創新等熱點議題，借助跨界優秀案例幫助學員企業多維度思考連鎖藥店的品牌塑造和服務升維。

作為本次研討會的參與方之一，河南張仲景大藥房企業代表表示：“通過這次會議的學習與交流，更堅定了我們攜手生態合作各方共同提升患者健康管理服務質量的戰略決心。在加快零售藥店適應新零售模式的過程中，零售藥店在尋求自我突破的同時，與藥企、醫院及監管等各方加強品牌共建和資源共享，是實現患者服務質量躍升、打造品牌價值的關鍵。“

在以大數據為中心的科技驅動下，醫藥新零售將越發趨向于實現患者的極致體驗。“單一的售藥模式已成為零售藥店的過去式，提供個性化增值服務、多元化健康解決方案將是零售藥店的探索方向。會上提到的‘服務藍圖’等管理工具給了我們不少啟發，持續構建并優化以患者為中心的藥事服務會是我們塑造品牌的重點發力點。”德生堂大藥房總經理王春華表示。

新零售時代下大數據等新技術驅動優化了企業提質增效的精細化管理，讓為客戶提供更多更優的健康管理服務成為可能。 “通過這次的研討會，切實體會到要適應急速變化的行業現狀并搶抓新零售模式的新機遇，核心之一就在于連鎖藥店企業的品牌塑造。全面的品牌管理并培育員工的‘顧客思維‘，將有助于企業從內到外，塑造具有差異化的品牌形象。“重慶和平大藥房副總經理周紅談到。

隨著全民健康意識的提升，更多元化、個性化和感性化的價值主張正深刻改變著醫藥零售行業原本僅追求“流量經濟”的底層邏輯，取而代之的是更關注個體性差異化需求和全生命周期價值的“單客經濟”。“零售藥店健康卓越中心”作為國內具有代表性的“實踐分享、理論提煉、能力提升”的醫藥新零售行業賦能標桿平臺，希望賦能更多醫藥連鎖企業的創新探索，積極打造自身卓越品牌并鑄就行業發展的新未來。

（責任編輯：張家華）

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